Comment récupérer l’accès à votre compte PlayStation Network sans code de vérification
Si vous avez sauvegardé vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification en 2 étapes, vous pourrez récupérer facilement votre compte. Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte. Cliquez sur Vous n’avez pas reçu le code ? > Se connecter avec un code de secours. Saisissez l’un de vos dix codes de secours (à utilisation unique), puis sélectionnez Vérifier.
De plus, si vous avez conservé vos codes de secours lors de la configuration de la 2SV, vous pourrez également les utiliser. Essayez de vous connecter à la Gestion du compte, puis cliquez sur Vous avez des difficultés à recevoir le code? > Se connecter avec un code de secours. Saisissez un des dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier. Cliquez ensuite sur Continuer pour vous connecter à votre compte.
Si vous ne parvenez pas à recevoir de code de vérification, vous pouvez essayer la méthode suivante : sur l’écran de connexion, sélectionnez Renvoyer le code. Suivez les étapes : redémarrez votre téléphone et réessayez. Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode avion et vérifiez l’état du signal du réseau mobile. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir de code de vérification par SMS ou via l’application d’authentification, vous pouvez vous connecter en saisissant un code de secours à la place du code de vérification.
Enfin, pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez (Gestion du compte) ou (PlayStation®Store) sous (PlayStation®Network) dans le menu d’accueil, puis sélectionnez [Mot de passe oublié ?] Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) et votre date de naissance.
Pour des options supplémentaires, accédez à Paramètres > Gestion du compte > Informations du compte > Sécurité. Sélectionnez Vérification en 2 étapes (PS5) / Vérification à 2 étapes (PS4) et définissez l’état sur Désactivé.
Désactivation de la vérification en deux étapes sur PlayStation : Étapes à suivre
Pour désactiver la vérification en deux étapes sur PlayStation, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au menu Gestion du compte.
- Accédez au menu Sécurité.
- À côté du statut de la vérification en deux étapes, sélectionnez [Modifier] pour les paramètres de sécurité dans l’écran « Paramètres du compte ».
- Sélectionnez [Désactiver].
De plus, si vous souhaitez supprimer une clé d’identification :
- Dans le menu Sécurité, sélectionnez Gérer les clés d’identification.
- Sélectionnez Supprimer en regard de la clé d’identification.
Enfin, pour des détails supplémentaires sur les méthodes de vérification :
- Sélectionnez une méthode de vérification : Application d’authentification ou SMS.
- Saisissez votre numéro de portable ou scannez le code QR avec l’application d’authentification.
- Si le code QR ne fonctionne pas, copiez-collez le code alphanumérique sur votre application.
- Saisissez le code de vérification que vous recevez par SMS ou via une application, puis sélectionnez Activer.
Quelles alternatives pour se connecter à PSN lorsque vous n’avez pas reçu le code ?
Lorsque vous configurez la 2SV, vous pouvez recevoir les codes de vérification soit par message texte, soit en utilisant une application d’authentification.
Pour cela, connectez-vous à Gestion du compte et sélectionnez Sécurité. À côté du statut de la vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier.
Ensuite, sélectionnez une méthode de vérification : Application d’authentification ou Texto. Entrez votre numéro de téléphone cellulaire ou balayez le code QR avec l’application d’authentification.
Si balayer le code QR ne fonctionne pas, copiez-collez le code alphanumérique sur votre application.
Enfin, saisissez le code de vérification que vous avez reçu par message texte ou dans l’application et sélectionnez Activer.
Prenez en note vos codes de secours.
Comment recevoir des codes de secours pour éviter les problèmes de connexion ?
Pour recevoir des codes de secours pour éviter les problèmes de connexion sur PlayStation Network (PSN), suivez ces étapes :
- Accédez au menu Gestion du compte depuis n’importe quel appareil connecté.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité.
- Sélectionnez Code de secours.
- Notez dès maintenant vos 10 codes de secours, en cas de problème de connexion.
- Sauvegardez vos codes de secours dans un endroit sûr, que ce soit dans un document sur votre périphérique ou imprimés depuis cet écran.
De plus, si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en obtenir de nouveaux en désactivant la vérification en deux étapes (2SV) et en la réactivant. Cela est particulièrement utile si vous avez perdu l’accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours. Dans ce cas, désactivez la 2SV et réactivez-la avec votre nouveau téléphone.
Enfin, pour consulter vos codes de sauvegarde sur votre console, allez dans :
- Paramètres > Gestion du compte > Infos sur le compte > Sécurité > Vérification en deux étapes > Codes de sauvegarde.
- Sur PS5, suivez : Paramètres > Utilisateurs et comptes > Sécurité > Vérification en deux étapes > Codes de sauvegarde.
En configurant la vérification en 2 étapes, vous pouvez également recevoir des codes de vérification par SMS ou via une application d’authentification, ce qui vous permettra de récupérer votre compte de manière sécurisée.
Assistance et support PlayStation : Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte PlayStation Network (PSN) à l’aide de votre ID de connexion (adresse e-mail), cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :
- L’adresse e-mail enregistrée dans votre compte a été supprimée ou n’existe plus.
- Vous essayez de vous connecter à un compte PSN inactif ou qui a été suspendu.
- Votre ID de connexion et/ou votre mot de passe sont incorrects ou vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion.
Dans ce cas, vous devrez mettre à jour vos informations de connexion. Reportez-vous à l’article suivant sur l’Assistance PlayStation : Comment modifier votre ID de connexion PlayStation (adresse e-mail).
Si votre problème n’est pas répertorié, faites défiler l’article jusqu’en bas et sélectionnez [Contact PlayStation Support] (Contacter l’Assistance PlayStation). Vous serez redirigé vers le menu Topics (Rubriques). Sélectionnez la rubrique la plus pertinente et suivez les instructions. Si votre problème n’est toujours pas résolu, vous devrez peut-être contacter un spécialiste de l’Assistance PlayStation. La méthode de contact recommandée sera affichée au bas de la page (p. ex. chat en direct).
Pour résoudre les problèmes de connexion au PlayStationTMNetwork (PSN) les plus courants, suivez ces étapes :
- Lancez une recherche avec les termes “achat PlayStation” dans toutes vos boîtes de réception, y compris le dossier Spam ou Indésirables.
- Si vous trouvez l’adresse e-mail utilisée pour configurer le compte, suivez le guide ci-dessous pour récupérer votre compte.
- Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous.
Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse e-mail) ? Lancez une recherche avec les termes “vérification PlayStation” dans votre boîte de réception, puis cliquez sur le lien indiqué dans l’e-mail pour vérifier votre ID de connexion.
Est-ce que votre logiciel système est à jour ? Sélectionnez votre console pour plus d’informations.
Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les. Si votre console est connectée à Internet en Wi-Fi, essayez de passer par une connexion filaire.
Pour d’autres résolutions de problèmes de connexion, accédez à Réparations PlayStation. Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte en ligne.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, il a peut-être été suspendu. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations. Contactez nos spécialistes de l’assistance.
Vous ne pouvez pas accéder à votre méthode de connexion ? Si vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’identification, ou que vous avez oublié votre mot de passe ou vos informations de vérification (comme votre date de naissance), consultez le guide ci-dessous pour récupérer votre compte.
Enfin, apprenez comment résoudre les problèmes communs liés à la connexion à votre compte PlayStationTMNetwork (PSN).
