lorsque. . .lorsque Commutateur Nintendo Lancé en mars 2017, il a été un succès immédiat. En février 2022, la Nintendo Switch s’est vendue à 100 millions d’unités, dépassant la Nintendo Wii comme l’une des cinq consoles les plus vendues de tous les temps. Cependant, malgré l’accueil positif et les étapes de vente impressionnantes, un problème persistant a quelque peu entaché la réputation de la console portable.
Peu de temps après les débuts de la Nintendo Switch, des rapports ont commencé à faire état d’une dérive Joy-Con, ce qui obligerait la manette à s’enregistrer pour une entrée même si ce n’était pas le cas. Il s’agit d’un problème frustrant que de nombreux joueurs ont rencontré, provoquant le déplacement de personnages, de véhicules ou d’étoiles cibles dans des directions indésirables. Le problème est devenu si courant que plusieurs recours collectifs ont été intentés contre Nintendo au fil des ans à propos du problème de dérive Joy-Con.
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Nintendo n’a pas tardé à répondre aux plaintes des clients concernant le comportement incorrect de ses Joy-Cons. Les joueurs peuvent faire réparer gratuitement leurs contrôleurs sur leurs consoles, même en dehors de la couverture de garantie, et le travail est confié à un centre de réparation tiers. Les personnes vivant dans l’est des États-Unis pourraient servir leurs Joy-Cons dans une société new-yorkaise appelée United Radio, et maintenant un ancien directeur de magasin a parlé à Kotaku pour révéler une partie de ce qui se passe dans les coulisses.
Le nombre de Joy-Cons nécessitant des réparations est énorme, avec des centaines de personnes qui arrivent chaque jour, selon l’ancien dirigeant de United Radio. Au cours de la première année suivant le lancement de la Nintendo Switch, les clients qui ont expédié des contrôleurs ont reçu de nouveaux remplacements. En 2018, cependant, United Radio a commencé à devoir réparer chaque contrôleur reçu, Nintendo exigeant que les magasins réparent 90% des Joy-Cons dans les quatre jours. “Nous avons fini par devoir mettre en place un tout nouvel espace de travail pour les réparations Joy-Con”, a déclaré le superviseur.
Non seulement des milliers de contrôleurs sont réparés chaque semaine, mais les personnes embauchées pour résoudre les problèmes de dérive du Nintendo Switch Joy-Con sont des employés temporaires embauchés par une agence de personnel. Cela conduit à des travailleurs inexpérimentés, à un roulement élevé et même à des personnes qui ne se présentent pas du tout au travail. Selon les entretiens, la plupart du personnel n’a pas atteint la barre des trois mois à United Radio. Pour aggraver le problème, de nombreux membres du personnel sont des immigrants dont la langue maternelle n’est pas l’anglais, ce qui signifie que le personnel doit traduire pour les formateurs anglophones, et des éléments importants peuvent manquer dans la traduction.
Les problèmes de communication et le volume “très intense” de réparations Joy-Con signifiaient qu’une certaine confusion était inévitable. Kotaku raconte l’histoire d’un propriétaire de Nintendo Switch qui a perdu ses données de sauvegarde après avoir reçu une console réparée par quelqu’un d’autre. Malheureusement, le nouveau Switch OLED souffre toujours de la dérive Joy-Con. La société affirme que même les contrôleurs du modèle d’origine ont réussi les tests de contrôle de qualité, et Toru Yamashita de Nintendo a récemment comparé la dérive Joy-Con aux pneus de voiture qui s’usaient après utilisation.
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Source : Kotaku
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