Les étapes essentielles pour débloquer votre compte Sony sur PS5 et PS4
Étapes essentielles pour débloquer votre compte Sony sur PS5 et PS4
Console PS5TM : Réinitialiser le mot de passe
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur la touche Triangle, puis sélectionnez Suivant.
- Un e-mail vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse e-mail) affiché dans cet écran.
- L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception.
- Suivez le lien sécurisé contenu dans l’e-mail, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Console PS4 : Réinitialiser le mot de passe
- Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur la touche Triangle, puis sélectionnez Suivant.
- Un e-mail vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse e-mail) affiché dans cet écran.
- L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception.
- Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Conseils supplémentaires
- Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’identification pour bénéficier d’une connexion rapide et sécurisée.
- L’e-mail se trouve peut-être dans le dossier des courriers indésirables de votre boîte de réception.
- N’oubliez pas de rechercher le terme PlayStation dans toutes les boîtes, y compris le dossier Spam ou Courriers indésirables.
Réinitialisation du mot de passe pour un compte enfant
- Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe d’un compte enfant.
- Connectez-vous en tant que chef de famille, puis accédez au menu Gestion du compte.
- Accédez au menu Gestion de la famille.
- Sélectionnez le compte enfant, puis Réinitialiser le mot de passe.
Autres problèmes de connexion
- Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte PlayStation Network (PSN) avec votre ID de connexion (adresse e-mail), cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :
- L’adresse e-mail enregistrée dans votre compte a été supprimée ou n’existe plus.
Modifier le mot de passe sur PS5
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Sécurité.
- Sélectionnez Sécurité > Mot de passe.
- Choisissez et confirmez le nouveau mot de passe, puis sélectionnez Continuer.
- Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte en utilisant votre nouveau mot de passe.
Réinitialisation du mot de passe via le menu Gestion du compte
- Accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
- Un e-mail contenant un lien sécurisé vous est envoyé.
Que faire si l’accès à votre compte Sony est bloqué ?
Si votre compte Sony est bloqué, voici les étapes à suivre pour le débloquer :
- Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur la touche Triangle et sélectionnez Suivant.
- Un e-mail sera envoyé à l’ID de connexion affiché. Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe.
- Vérifiez également le dossier des courriers indésirables si vous ne voyez pas l’e-mail.
- Si votre compte est verrouillé :
- Vous recevrez un message indiquant que le nombre maximal de tentatives de connexion a été atteint. Votre compte sera verrouillé pendant 120 minutes.
- Après 120 minutes, entrez à nouveau votre mot de passe en vérifiant que les fonctions de verrouillage des majuscules et des chiffres ne perturbent pas la saisie.
- En cas de compte PSN bloqué :
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail du service client PlayStation avec des instructions.
- Si vous ne pouvez pas récupérer votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, contactez le service client de Sony au 01 55 90 34 34, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Pour plus de sécurité : Vous pouvez opter pour la vérification en 2 étapes. Cela vous permet de recevoir un code de vérification par SMS ou via une application d’authentification lors de la connexion à votre compte.
Résoudre les problèmes de connexion au PlayStation Network : Guide pratique
Pour résoudre les problèmes de connexion au PlayStation Network (PSN) et débloquer votre compte, suivez ce guide pratique :
- Réinitialiser le mot de passe sur PS5 :
- Allez dans Paramètres> Utilisateurs et comptes> Compte> Connexion.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur le bouton triangle, puis sélectionnez Suivant.
- Un e-mail pour changer votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse e-mail) affiché à l’écran.
- Pensez à vérifier votre boîte de réception, l’e-mail de vérification peut prendre quelques minutes à arriver.
- Suivez le lien sécurisé dans l’e-mail, remplissez les informations demandées et créez un nouveau mot de passe en utilisant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
- Réinitialiser le mot de passe sur PS4 :
- Allez dans Paramètres> Gestion du compte> Connexion.
- Procédez de la même manière que pour la PS5.
- Si vous avez accès à un PS4 activé comme votre PS4 principale :
- Répétez les étapes de réinitialisation du mot de passe, comme indiqué précédemment.
- Débloquer votre compte PSN :
- Si votre compte PSN est bloqué, vérifiez si vous avez reçu un e-mail du service client PlayStation avec des instructions pour débloquer votre compte.
- Essayez de vous connecter à votre compte PSN depuis un autre appareil, comme un téléphone portable ou un ordinateur, pour évaluer si le problème est lié à votre console.
- Assistance supplémentaire :
- Si vous ne recevez pas d’e-mail ou ne pouvez pas vous connecter depuis un autre appareil, contactez le service client PlayStation.
- Vous pouvez les joindre par téléphone, chat en direct ou e-mail pour obtenir de l’aide.
- Pour les contacter par téléphone en France, composez le numéro : 01 55 90 34 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Récupération de compte :
- Si vous perdez l’accès à votre clé d’identification ou à votre mot de passe PSN, vous pouvez récupérer votre compte en ligne ou sur votre console.
- Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ni à vos informations de vérification, contactez l’Assistance PlayStation.
- Pour débloquer votre compte PSN :
- Accédez à la page de connexion du menu de gestion du compte.
- Sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
- Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour réinitialiser le mot de passe.
- Considérations sur la suspension :
- La suspension de votre compte sera levée lorsque vous aurez réglé votre dette.
- Pour plus d’informations, consultez le guide de suspension du PlayStation Network pour compte débiteur.
- Si votre compte a été définitivement suspendu, il se peut que vous puissiez faire appel de cette suspension.
