À ce jour, plus d’un d’entre vous aura jamais entendu parler du célèbre Dérive Joy-Con, qui est le problème qui cause les contrôleurs Nintendo Switch ne fonctionnent pas correctement après quelques mois d’utilisation. Depuis le lancement de la console en 2017, des poursuites de toutes sortes n’ont cessé de surgir pour ce désagrément et c’est désormais le Association européenne des consommateurs celui qui a voulu agir en la matière.
L’organisation, connue sous l’acronyme BEUC en français, a demandé qu’une enquête soit menée dans toute l’Europe pour ce grave problème présent dans les unités de contrôle après avoir reçu plus de 25 000 plaintes d’utilisateurs de différents pays du continent. Face à cette situation, a soumis sa propre protestation à la Commission européenne et aux autorités nationales de protection des consommateurs.
Ainsi, il déclare que la plainte est fondée sur le “obsolescence prématurée et omissions trompeuses d’informations clés pour les consommateurs sur la base de la directive sur les pratiques déloyales de l’Union européenne“, en veillant à ce qu’il dispose de témoignages indiquant qu’en 88% des cas les témoins ont fini par souffrir d’un problème de ce type au cours de leurs deux premières années d’utilisation.
Les plaintes reçues proviennent de propriétaires de Nintendo Switch qui résident dans des pays tels que Belgique, Slovaquie, Slovénie, France, Grèce, Italie, Norvège, Pays-Bas et Portugal, bien que la chose normale soit qu’en Espagne, il existe également d’innombrables cas. Sans aller plus loin, un serveur a dû changer quatre contrôleurs (et j’en ai un autre plus défectueux) au cours des quatre dernières années.
Le BEUC a affirmé à Nintendo que réparer Joy-Con gratuitement qu’ils sont défectueux, comme c’est le cas aux États-Unis depuis un certain temps, en même temps qu’il demande que les consommateurs soient informés de la durée de vie limitée de ces contrôles. Cela a été déclaré Monique Goyens, responsable de l’organisation:
Les consommateurs supposent que les produits qu’ils achètent durent suffisamment longtemps selon des attentes justifiées et n’ont pas à payer pour des réparations coûteuses en raison d’un défaut technique. Nintendo doit trouver des solutions adaptées aux milliers de consommateurs qui ont été touchés par ce problème.
Comme nous l’avons noté précédemment, la soi-disant dérive Joy-Con fait bouger les bâtons d’eux-mêmes, même si nous laissons toujours la télécommande sans la toucher. Sans doute c’est trop ennuyeux car les personnages ne réagissent pas comme on le souhaite, la caméra des jeux devient folle ou il est impossible de naviguer correctement à travers les options de n’importe quel titre.
Le document indique que Nintendo est actuellement uniquement responsable des réparations gratuites pendant la première année de garantie. Passé ce délai, si un utilisateur contacte le service technique pour envoyer la commande de réparation, il doit payer 45 euros résoudre le problème. Cependant, si la réparation n’est pas terminée, vous devez tout de même payer 15 euros pour le récupérer, au contraire le prix augmentera quotidiennement tandis que les commandes restent dans l’entrepôt.
Discussion about this post