Ce n’est pas la première fois que cela se produit, et ce ne sera peut-être pas la dernière, bien que ce type d’erreur remonte à l’époque des catalogues imprimés à envoyer. En tout cas, cette fois, c’est le site Web MediaMarkt qui, vers 11 heures du matin, a montré une erreur qui permettait aux joueurs d’acheter n’importe quel jeu pour un sou, grâce à une remise automatique de la quasi-totalité du PVP, et avec les frais de port inclus . En à peine un quart d’heure, l’erreur a été corrigée.
Quelles conséquences cela peut-il avoir pour MediaMarkt : En attendant que le magasin fasse une déclaration officielle, toutes les commandes passées ont été annulées. La question est la suivante : MediaMarkt est-il obligé de répondre à l’offre, même s’il s’agit d’une erreur ? Les clients qui ont été plus rapides arriveront-ils pour recevoir leurs achats ?
Quels précédents existe-t-il ? Bien que dans la plupart des cas ces inévitables annulations de commandes soient généralement acceptées, dans certains cas où les acheteurs ont décidé d’insister, ils ont obtenu les produits au prix proposé. C’est arrivé en octobre 2019, lorsque la FNAC a marqué un Huawei P30, qui avait un prix public de 699,90 euros, à 139,90 euros.
Le résultat a été qu’ils ont reçu plus de 13 000 demandes pour le téléphone, que la FNAC a d’abord acceptées, puis annulées en invoquant une erreur. L’Union des consommateurs de la Communauté valencienne a poursuivi la FNAC et a continué à s’opposer à chaque demande reconventionnelle de la FNAC. Enfin, la Cour supérieure de justice de Madrid a rejeté toutes les demandes reconventionnelles de la FNAC et le magasin a dû envoyer les téléphones avec cette remise de 80 % (encore plus élevée pour les membres de la FNAC).
L’acheteur ne gagne pas toujours : Cependant, ce résultat ne se produit pas toujours. Dans cet article, Mónica Muñoz González, experte en droit de la consommation au sein du cabinet d’avocats CECA MAGÁN Abogados, nous a expliqué qu’il n’y a pas de principe général pour tous les cas, mais que chaque cas est jugé de manière indépendante. Il doit être déterminé que les acheteurs sont bien des particuliers et non des entreprises, que le prix est une erreur et non une réclamation ou une promotion, et qu’il y a bonne foi de la part du client lors de l’achat.
C’est ce qui a déterminé, par exemple, qu’à Badalona en 2011 la vente de deux unités d’un Macbook pour 900 euros a été rejetée et vendue pour 67,97 euros. La sentence a déterminé que la réduction était une erreur manifeste et que le client avait tenté de s’en prévaloir. D’autres cas comparables à ce que nous voyons étaient ceux d’Alcampo vendant plusieurs PS4 à 1 centime en 2019, Dell vendant des ordinateurs portables à moins de 40 euros également en 2019, Media Markt annulant la vente de téléphones portables à 0 euro en 2018 et, également en 2018 , El Corte Inglés annule les commandes PS4 et PS VR avec une remise de 100 euros.
Quelles sont les chances que Media Markt ait à expédier les jeux ? Très peu : en s’en tenant aux précédents, il sera très facile pour le magasin de prouver que la réduction était une erreur typographique ou informatique, puisque tout le catalogue de jeux vidéo a été réduit à un centime. Il est difficile de défendre la théorie du coup publicitaire dans ce cas.
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