Les étapes essentielles pour récupérer un compte PlayStation Network banni
Pour récupérer un compte PlayStation Network banni, il est essentiel d’aborder la violation qui a conduit à la suspension. Si cela est dû à une dette de compte, payer le solde impayé permettra de rétablir l’accès.
Si vous ne disposez d’aucune clé d’identification valide, vous devez récupérer votre compte. Accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail). Un e-mail contenant un lien sécurisé vous est envoyé. L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Suivez le lien sécurisé contenu dans l’e-mail, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Ensuite, si vous avez accès à une console PS4 activée en tant que PS4 principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe rapidement. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur la touche Triangle, puis sélectionnez Suivant.
- Un e-mail vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse e-mail) affiché sur cet écran.
De plus, il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Par conséquent, effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe, et assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée à l’écran Mot de passe oublié ? est bien celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Si vous disposez d’un compte enfant, seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Enfin, si vous perdez l’accès au numéro de portable lié à la vérification en 2 étapes, sachez que vous pouvez tout de même accéder à votre compte si vous avez sauvegardé vos codes de secours. Dans ce cas, connectez-vous au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Sécurité et choisissez Code de secours.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en accédant à Mon assistance.
Attention, un rejet de débit, ou opposition, se produit lorsqu’un établissement bancaire annule un paiement existant à votre demande. Ce rejet indique parfois des soupçons de fraude ou d’usurpation de votre compte. Par conséquent, pour ces raisons, votre compte ou votre console pourrait être suspendu afin de les protéger, le temps de mener une enquête. Si le rejet n’est fondé sur aucun motif juridique (aucun droit de remboursement légal, par exemple), votre compte restera suspendu jusqu’à ce que la dette soit soldée.
Comment contacter le support PlayStation pour débloquer votre compte ?
Avant de contacter l’Assistance PlayStation, recherchez votre problème pour trouver des informations utiles, ainsi que la méthode de contact adéquate.
Découvrez les outils d’assistance en ligne disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes et comment contacter l’Assistance PlayStation.
Si vous rencontrez un problème de connexion, accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte. Puis, sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail). Un e-mail contenant un lien sécurisé vous sera envoyé.
Si vous devez demander la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux dans le cadre de la garantie du détaillant applicable dans votre pays d’achat, contactez le Service d’assistance PlayStation via ce lien.
Pour une assistance téléphonique, vous pouvez composer le 01 55 90 34 34. Les horaires d’ouverture du numéro d’assistance sont : du lundi au samedi de 10h00 à 19h30 et le dimanche de 11h00 à 19h00.
Quelles sont les raisons courantes de suspension des comptes PSN ?
Lors de la création d’un compte pour le PlayStation Network (PSN), vous acceptez de respecter les Conditions de service du PlayStation Network, incluant le Code de conduite de la communauté. Si vous enfreignez ces termes, votre compte peut être temporairement ou définitivement suspendu. Par ailleurs, pour les violations les plus graves, il est possible que votre console PlayStation soit suspendue de l’accès au PlayStation Network.
Voici les raisons courantes de suspension des comptes PSN :
- Violation des conditions de service, incluant la triche, le piratage, le harcèlement d’autres joueurs, ainsi que le transfert ou l’acquisition non autorisée de votre compte.
- Une enquête minutieuse menée par l’équipe de Sécurité PlayStation aboutit à des suspensions définitives, qui ne peuvent être contestées que si la suspension résulte d’un solde impayé sur votre compte.
- Un achat effectué sur le PlayStationTMStore ayant été rejeté par votre moyen de paiement peut entraîner une suspension temporaire de votre compte.
- Téléchargement ou partage de contenu enfreignant le Code de conduite communautaire de PlayStation, détecté par la sécurité PlayStation.
Reset de mot de passe : Votre guide pour récupérer l’accès à votre compte PSN
Réinitialisation de votre mot de passe PSN
La réinitialisation de votre mot de passe PlayStation Network (PSN) commence par l’accès à la page de connexion du menu Gestion du compte. Sélectionnez ‘Problème de connexion ?’, puis ‘Réinitialiser le mot de passe’ et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail). Un e-mail contenant un lien sécurisé vous sera envoyé. Suivez ce lien, saisissez les informations requises, et créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Pour réinitialiser votre mot de passe sur une console PS5, allez dans Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion. Appuyez sur la touche Triangle sur l’écran de connexion, puis sélectionnez Suivant. Un e-mail vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail affichée à l’écran. Assurez-vous que cet e-mail arrive bien dans votre boîte de réception, car il peut prendre quelques minutes.
Si vous avez accès à une console PS4 activée comme principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en allant dans Paramètres > Gestion du compte > Connexion. Appuyez sur la touche Triangle, sélectionnez Suivant, puis attendez l’e-mail de vérification. Après avoir suivi le lien dans cet e-mail, saisissez un nouveau mot de passe.
En cas de problème avec la réception de l’e-mail de réinitialisation, vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre boîte de réception ou assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la réinitialisation est correcte. Si vous êtes le chef de famille, vous pouvez réinitialiser le mot de passe d’un compte enfant en accédant au menu Gestion de la famille et en sélectionnant le compte enfant.
Retour de compte PSN banni
Tout dépend de la raison de la suspension. Si le compte a été suspendu pour dette, il suffit alors de payer la dette auprès de Sony et le compte sera à nouveau accessible. En revanche, si le compte est banni définitivement pour X ou Y raison, il le restera et ne pourra pas faire l’objet d’une réclamation auprès de Sony.
Pour lever la suspension de votre compte, vous devez régler votre dette. Vous pouvez trouver plus d’informations dans le guide Suspension du PlayStation Network pour compte débiteur. Si votre compte a été définitivement suspendu, vous pouvez peut-être faire appel de cette suspension.
Si vous réussissez, cela signifie que votre console est bannie, pas votre compte. Si vous échouez, le problème concerne probablement votre compte, auquel cas vous pouvez envisager d’en créer un nouveau si la raison est avérée. Autrement, contactez le support de Sony.
Vérifiez l’état du PlayStation Network et sa disponibilité
Pour connaître l’état des serveurs PSN, il faut se rendre sur le site officiel du PSN. Un site officiel est spécialement mis en ligne à cet effet. Il vous suffit de vous rendre sur status.playstations.com/fr-FR/. Grâce à ce simple site, vous pouvez savoir si tous les services liés au PSN sont opérationnels.
Les services dont les informations vous sont données sont les suivants :
- Gestion de compte
- Jeux et réseaux sociaux
- PlayStation Now
- PlayStation Video
- PlayStation Store
Généralement, une maintenance affecte tous les services du PSN, mais certains problèmes techniques ne peuvent qu’en affecter certains. Si les services sont opérationnels, ils seront indiqués par une pastille verte à gauche de leur nom.
Pour savoir directement où en est l’état du PlayStation Network, il existe un site dédié à l’état des serveurs sur le site de PlayStation. Sur cette page, si un problème est en cours, vous allez avoir un changement de couleur à côté des serveurs ou bien un message qui s’affiche sous « Statut du service ».
Un autre moyen de connaître l’état des serveurs est de suivre le compte Twitter PlayStation qui communiquera lorsqu’un problème majeur touche les serveurs.
En dernier recours, vous pouvez aussi vous rendre sur la page dédiée aux services PlayStation sur le site Downdector. Sur ce site, vous allez rapidement constater que lorsque des joueurs rencontrent un souci, vous allez voir un pic du nombre de rapports envoyés.
Dans le cas où aucune information montrant qu’un problème est en cours n’est donnée sur ces sites et que vous avez des difficultés à vous connecter ou à jouer en ligne, nous vous recommandons de contacter en anglais le compte Twitter AskPlayStation ou bien de vous rendre sur le site d’assistance et d’envoyer un message pour recevoir de l’aide.
Actuellement, c’est toujours la pagaille sur le réseau du PlayStation Network puisque, sur le site officiel, plusieurs services rencontrent encore des difficultés. Cela concerne notamment tout ce qui concerne la gestion du compte, les jeux et réseaux sociaux, le PlayStation Video et le PlayStation Store.
Si vous rencontrez actuellement des soucis avec le PSN, vous pouvez vous rendre sur le site d’État du service PSN. Vous verrez alors si certains des services sont impactés par un problème, en fonction de la couleur de la pastille affichée à côté du nom.
