Comment contacter directement Epic Games : Guide complet
Guide pour Contacter Directement Epic Games
Si vous cherchez de l’aide, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème le plus rapidement possible :
- Rendez-vous sur la page d’aide d’Epic Games.
- Tapez une description de la question ou du problème que vous rencontrez dans la barre de recherche.
- Si vous ne trouvez pas d’article répondant à votre question, faites défiler vers le bas de la page des résultats de recherche et cliquez sur le bouton Contactez-nous.
Selon votre demande, vous pourrez choisir parmi plusieurs options :
- Si vous êtes un parent demandant de l’aide pour le compte Epic de votre enfant, cliquez sur le bouton CRÉER UNE DEMANDE PARENT/GARDIEN, remplissez le formulaire et soumettez-le.
- Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Epic à cause d’un mot de passe oublié, cliquez sur l’option Je ne peux pas me connecter à mon compte, puis choisissez Je ne connais pas mon mot de passe et suivez les méthodes suggérées.
- Si vous n’avez pas de compte Epic Games, mais que vous avez besoin d’assistance, sélectionnez l’option Je n’ai pas de compte et j’ai besoin de support, remplissez les informations nécessaires, puis cliquez sur Soumettre.
Il est important de noter que vous pouvez toujours soumettre un ticket d’aide même si vous ne pouvez pas vous connecter ou n’avez pas accès à votre compte.
De plus, vous devez être conscient que :
- Epic Games a supprimé sa fonction de chat en direct, et le numéro de téléphone du service client ne vous permettra pas de parler à une personne. Ils vous enverront généralement un e-mail avec un membre du support client, et cet e-mail peut prendre jusqu’à une semaine ou plus selon le jour ouvrable.
- Pour contacter directement Epic Games, suivez simplement les étapes ci-dessus. Vous pouvez également suivre le compte Twitter d’Epic Games à l’adresse @EpicGames pour envoyer un tweet ou un message direct.
- Assurez-vous que les messages que vous recevez proviennent du support officiel d’Epic Games en vérifiant le domaine de l’adresse e-mail—si vous êtes contacté, l’e-mail proviendra du domaine @support.epicgames.com.
Pour ceux qui souhaitent des informations supplémentaires, sachez qu’Epic Games est également connu pour avoir publié Unreal Engine, l’un des moteurs de jeu les plus populaires. Si vous rencontrez un problème avec le magasin, votre compte, Unreal, ou l’un de leurs jeux, il existe plusieurs options éprouvées pour les contacter.
Enfin, le meilleur numéro de téléphone pour appeler Epic Games est le 9198540070. 31% des clients ont réussi à parler à une personne réelle.
Pour ceux qui souhaitent démarrer un chat en direct, allez sur la page d’aide d’Epic Games et connectez-vous à votre compte Epic Games.
Méthodes de contact auprès d’Epic Games : chat en direct et support
Pour commencer un chat en direct avec Epic Games, suivez les étapes suivantes :
- Allez sur la page d’aide d’Epic Games et connectez-vous à votre compte Epic Games.
- Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre base de connaissances, faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez CONTACTEZ-NOUS.
- Remplissez le formulaire avec autant de détails que possible concernant votre demande.
- En bas du formulaire, sélectionnez DÉMARRER UN CHAT EN DIRECT.
Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez suivre ces étapes pour résoudre rapidement votre problème :
- Rendez-vous sur la page d’aide d’Epic Games.
- Saisissez votre question ou décrivez votre problème dans la barre de recherche.
- Astuce : servez-vous des boutons de navigation pour filtrer votre recherche si besoin.
- Si vous trouvez un article qui répond à votre question, vous pouvez vous arrêter là.
- Mais si la recherche s’avère infructueuse, faites défiler la page des résultats vers le bas pour trouver le bouton Nous contacter.
Ensuite, cliquez sur le bouton Nous contacter.
- Si vous êtes parent et que vous voulez de l’aide pour le compte Epic de votre enfant, cliquez sur CRÉER UNE DEMANDE DE PARENT/TUTEUR. Remplissez le formulaire et envoyez-le.
- Si vous avez besoin d’aide pour votre propre compte Epic et que vous pouvez vous identifier, cliquez sur Se connecter. Connectez-vous alors à votre compte Epic, puis remplissez le formulaire d’assistance et envoyez-le.
Il est à noter que malheureusement, Epic a supprimé sa fonction de chat en direct et son numéro de téléphone du service client ne vous permettra pas de parler à une personne.
Visitez le portail d’aide pour résoudre des problèmes spécifiques. Ouvrez le portail et cliquez sur “jeux”, “comptes”, ou “entreprise” selon que vous avez besoin d’aide pour un jeu spécifique, votre compte Epic Store, ou Unreal Engine.
Numéros et e-mails pour joindre le support client d’Epic Games
Pour contacter le support d’Epic Games, veuillez suivre ces étapes :
- Accédez à la page d’aide d’Epic Games.
- Tapez une description de votre question ou problème dans la barre de recherche.
- Si la recherche ne fournit pas de réponse, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Contactez-nous.
- En fonction de votre besoin d’assistance, sélectionnez l’une des options disponibles sur la page Contactez-nous.
Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte Epic :
- Cliquez sur l’option Je ne peux pas me connecter à mon compte.
- Choisissez l’option Je ne connais pas mon mot de passe et suivez les méthodes suggérées.
- Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ou ne savez pas comment vous connecter, sélectionnez Je n’ai pas accès à l’e-mail sur mon compte. Je veux le changer.
- Ensuite, cliquez sur le bouton Contactez-nous et remplissez le formulaire avec le plus d’informations possible, puis cliquez sur Soumettre.
Veuillez noter qu’il n’est plus possible d’envoyer un e-mail ou d’appeler directement Epic Games pour obtenir de l’aide.
La seule méthode de contact reste le portail d’aide, qui est idéal si vous souhaitez résoudre un problème par vous-même ou soumettre une demande spécifique via la page de contact.
Vous pouvez également démarrer un chat en direct en vous connectant à votre compte Epic Games et en sélectionnant CONTACT US.
