La Commission européenne a annoncé qu’Amazon devra faciliter le processus d’annulation de Prime en Europe.
La nouvelle, annoncée via un communiqué de presse de la Commission européenne le 1er juillet, signifie que les consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen pourront annuler leur abonnement en deux clics. Bien que le Royaume-Uni ne soit plus membre de l’UE, les abonnés du territoire bénéficieront également de ce changement.
Ancienne (gauche) vs nouvelle page d’annulation (droite) d’Amazon Prime.
Il est à noter qu’il y aura un “bouton d’annulation” bien visible et clair”. Le changement est dû au fait qu’Amazon doit se conformer aux règles de l’UE sur la protection des consommateurs et à la directive sur les pratiques commerciales déloyales.
S’adressant à The Verge, un porte-parole d’Amazon n’aurait pas répondu si des changements similaires arrivaient aux États-Unis, affirmant qu’il n’y avait “aucun changement à annoncer pour le moment”.
S’adressant également à The Verge, le porte-parole Bradley Mattinger a déclaré : « La transparence et la confiance des clients sont pour nous des priorités absolues. façons d’améliorer l’expérience client, et n’avons aucun changement à annoncer pour le moment.”
Ces modifications font suite à une plainte de l’Organisation européenne des consommateurs, du Conseil norvégien des consommateurs et du Dialogue transatlantique des consommateurs. La Commission a terminé un rapport sur les pratiques d’annulation, notant “un grand nombre d’obstacles à la désinscription”, notamment “une formulation biaisée” et des “choix déroutants”.
Le changement sera mis en œuvre sur tous les sites Web d’Amazon dans l’UE, ainsi que sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes.
Le commissaire à la justice Didier Reynders a déclaré dans un communiqué : « Les consommateurs doivent pouvoir exercer leurs droits sans aucune pression des plateformes. Une chose est claire : la conception manipulatrice ou les « dark patterns » doivent être bannis. Je salue l’engagement d’Amazon à simplifier leurs pratiques pour permettre aux consommateurs de se désabonner librement et facilement.”
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