Guide complet pour récupérer votre compte Sony
Guide complet pour récupérer votre compte Sony
1. Réinitialiser le mot de passe
- Console PS5TM : Accédez à Paramètres>Utilisateurs et comptes>Compte>Connexion. Sur l’écran de connexion, appuyez sur la touche Triangle, puis sélectionnez Suivant. Un e-mail qui vous permettra de modifier votre mot de passe est alors envoyé à l’ID de connexion (adresse e-mail) s’affichant sur cet écran. L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Suivez le lien sécurisé contenu dans l’e-mail, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Console PS4 : Accédez à Paramètres>Gestion du compte>Connexion. Sur l’écran de connexion, appuyez sur la touche Triangle, puis sélectionnez Suivant. Un e-mail qui vous permettra de modifier votre mot de passe est alors envoyé à l’ID de connexion (adresse e-mail) s’affichant sur cet écran. L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
2. Vérification de l’adresse e-mail
Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail. Effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe et assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée à l’écran “Mot de passe oublié ?” est bien celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Vous disposez d’un compte enfant ? Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe de votre compte.
- Conseil : Vérifiez la boîte de réception de vos courriels et effectuez une recherche du mot « PlayStation » dans toutes les boîtes aux lettres, y compris les dossiers des courriels indésirables ou des pourriels.
3. Autres méthodes de récupération de compte
- Récupérer son compte Sony : Accédez à la page Connexion à My Sony et sélectionnez [Vous avez oublié votre mot de passe ?]. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Contacter Sony : Accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail). Un e-mail contenant un lien sécurisé vous est envoyé.
- Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone : Si vous perdez l’accès au numéro de portable lié à la vérification en 2 étapes, vous pouvez tout de même accéder à votre compte si vous avez sauvegardé vos codes de secours. Connectez-vous au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Sécurité. Sélectionnez Code de secours.
- Méthode alternative pour réinitialiser le mot de passe : Sélectionnez (Gestion du compte) ou (PlayStation®Store) sous (PlayStation®Network) dans le menu d’accueil. Sélectionnez [Mot de passe oublié ?], saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) et votre date de naissance.
Résoudre les problèmes de connexion au PSN : étapes et astuces
Étapes pour résoudre les problèmes de connexion au PSN :
- Vérification de l’ID de connexion : Si vous avez oublié votre ID de connexion (adresse e-mail) pour le PSN, recherchez les termes “achat PlayStation” dans toutes vos boîtes de réception, y compris le dossier Spam ou Indésirables. Si vous trouvez l’adresse e-mail utilisée pour configurer le compte, suivez le guide pour récupérer votre compte.
- Redémarrage des appareils : Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les. Si votre console est connectée à Internet en Wi-Fi, essayez de passer à une connexion filaire.
- État du PSN : Le PlayStationTMNetwork peut être momentanément occupé. Vérifiez son état sur playstation.com et réessayez ultérieurement.
- Considérations de sécurité : Un pare-feu ou d’autres mesures de sécurité peuvent empêcher la connexion au réseau.
- Test de la connexion Internet : Testez votre connexion Internet en connectant un autre appareil à votre réseau. Effectuez un test de connectivité. Si vous avez des problèmes de connexion Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour obtenir de l’aide.
- Réinitialisation du mot de passe : Accédez à la page de connexion dans le menu Gestion du compte, puis sélectionnez “Problème de connexion ? Réinitialiser le mot de passe”, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
Comment réinitialiser votre mot de passe Sony en toute sécurité
Si vous avez oublié votre mot de passe PlayStation Network, il est assez rapide de récupérer le compte.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe PSN via un navigateur ou votre console. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :
- Rendez-vous sur la page Gestion du compte.
- Sélectionnez Problème de connexion ?
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
- Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé.
- Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe.
Pour modifier un mot de passe PlayStation que vous connaissez via un navigateur Web ou une console, suivez les instructions ci-dessous :
- Accédez à la Gestion du compte et connectez-vous.
- Dans la barre latérale, sélectionnez Sécurité.
- Cliquez maintenant sur Modifier à côté du mot de passe.
- Saisissez vos nouveaux mots de passe.
- Sélectionnez Enregistrer.
Accessoirement, si vous souhaitez renforcer la sécurité de votre compte PSN tout en vous débarrassant de vos problèmes de mot de passe, les clés d’accès sont la solution idéale. Elles offrent une nouvelle approche de l’authentification des utilisateurs en recourant à des paires de clés cryptographiques, que vous pouvez même activer à l’aide de vos données biométriques, ce qui rend le processus très pratique.
Par ailleurs, la vérification en deux étapes est un niveau supplémentaire de sécurité en ligne qui peut vous éviter bien des ennuis si vos identifiants de connexion sont divulgués. Voici comment l’activer via un navigateur web :
- Connectez-vous à votre compte sur la page Gestion des comptes.
- Choisissez Sécurité.
- Sélectionnez la rubrique Modifier à côté de l’option État de la vérification en 2 étapes.
- Cliquez sur Activer puis Continuer.
Enfin, pour réinitialiser votre mot de passe en utilisant la méthode alternative :
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Sécurité.
- Sélectionnez Sécurité > Mot de passe.
- Choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le, puis sélectionnez Continuer.
- Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l’aide de votre nouveau mot de passe.
Une autre option consiste à accéder à la page de connexion de la gestion du compte et sélectionner Problème de connexion ? Réinitialisez votre mot de passe et saisissez votre identifiant de connexion (adresse e-mail).
Notez que l’e-mail de vérification peut prendre quelques minutes à arriver.
Récupération de votre ID PSN : processus et assistance
Pour récupérer votre ID PSN, commencez par accéder à votre console PS5 ou PS4.
- Sur la PS5, allez dans Paramètres > Utilisateurs et Comptes > Compte > Connexion.
- Appuyez sur le bouton triangle à l’écran de connexion, puis sélectionnez Suivant.
- Un email sera envoyé à l’ID de connexion (adresse email) affiché à l’écran.
Si vous avez un accès à une console PS4 activée comme votre PS4 principale, vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe rapidement.
- Allez dans Paramètres > Gestion de compte > Connexion, et un email pour changer votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion affiché.
Ensuite, vérifiez votre boite de réception pour un email de ‘PlayStation’, qui peut se retrouver dans votre dossier spam.
Assurez-vous que l’adresse email saisie sur la page ‘Mot de passe oublié ?’ est celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte PlayStation Network (PSN) à l’aide de votre ID de connexion (adresse e-mail), cela peut être dû à l’un des problèmes suivants :
- L’adresse e-mail enregistrée dans votre compte a été supprimée ou n’existe plus.
- Vous essayez de vous connecter à un compte PSN inactif ou qui a été suspendu.
- Votre ID de connexion et/ou votre mot de passe sont incorrects ou vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion.
Dans ce cas, vous devrez mettre à jour vos informations de connexion.
Pour une meilleure assistance clientèle, gardez les informations suivantes à portée de main :
- Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail sur votre compte).
- Numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter.
- Informations à propos d’une transaction récente (p. ex., numéro de commande, articles achetés, prix et date de la transaction).
Accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
Un e-mail contenant un lien sécurisé vous est envoyé. L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception.
Enfin, si vous perdez l’accès à votre clé d’identification ou à votre mot de passe PlayStationTMNetwork (PSN), vous pouvez récupérer votre compte en ligne ou sur votre console.
Que faire si vous ne recevez pas le code de vérification pour la connexion ?
Si vous ne recevez pas le code de vérification pour la connexion à votre compte Sony, voici quelques étapes à suivre :
- Si vous n’avez pas reçu de code de vérification, séléctionnez “Renvoyer le code” à partir de l’écran de connexion.
- Il peut s’écouler quelques minutes pendant l’envoi de votre code.
- Redémarrez votre téléphone et réessayez.
- Vérifiez si vous avez activé le mode avion sur votre téléphone.
- Vérifiez l’état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
- Si vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification par SMS ou via l’application d’authentification, vous pouvez vous connecter en saisissant un code de secours (à la place du code de vérification).
- Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois.
- Nous vous recommandons de noter le code de secours (par exemple, en prenant une capture d’écran).
- Si vous ne disposez pas de codes de secours de la vérification en 2 étapes, contactez l’assistance PlayStation et indiquez les informations concernant votre compte afin de le récupérer.
- Si vous ne pouvez accéder à votre compte PlayStation sur aucun de vos appareils et que vous n’avez pas de code de secours à portée de main, contactez le Service client PlayStation pour récupérer votre compte.
En outre, si vous devez modifier les paramètres de sécurité :
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Sécurité > Vérification en 2 étapes (PS5) / Vérification à 2 étapes (PS4).
- Sélectionnez une méthode de vérification : Application d’authentification ou SMS.
- Saisissez votre numéro de portable ou scannez le code QR avec l’application d’authentification.
- Si le code QR ne fonctionne pas, saisissez le code alphanumérique sur votre application.
Enfin, pour désactiver la vérification à deux étapes :
- Sélectionnez Désactiver.
- Sélectionnez Oui.
